الاستبدال والاسترجاع
السادس عشر:- شروط استبدال واسترجاع المنتج:
أ- مدة الإستبدال أو الإسترجاع:
يتم استبدال او استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
ب- شروط يجب توافرها لقبول طلب إستبدال أو إسترجاع المنتج:
1- يحق للعميل الغاء طلبه والحصول على امواله كاملة في حالة الإلغاء خلال اول 24 ساعة من تاريخ الطلب بخصوص طلبات الحجز المسبق أو في حالة تأخر الطلب عن 59 يوم عمل ولا يتم احتساب ايام الاجازات والعطلات الرسمية والعطلات الاسبوعية ضمن ايام العمل في المملكة العربية السعودية
2- يحق للعميل إسترجاع المنتج في حالة إذا كان المنتج معيباً أو به خلل مصنعي.
3- يستخدم متجر مزدانة المقاسات العالمية (S, M, L, XL, XXL, XXXL) في تصنيع جميع المنتجات. في حال طلب العميل مقاسًا معينًا وتم تصنيعه وفقًا لهذا المقاس، ثم تبين بعد استلامه أنه غير مناسب، يحق له استبداله مع تحمله دفع 40% من قيمة المقاس الجديد كرسوم استبدال، بالإضافة إلى تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن وهي 70 ريال سعودي، وذلك لأن جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب.
4- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وملصقاته حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام.
5- يسمح باسترجاع أواستبدال المنتج خلال 24 ساعه فقط من تاريخ الاستلام .
ت- الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
1- اختلاف طفيف بدرجة اللون وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان, ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون.
2- تقديم طلب الإرجاع بعد تجاوز المهلة المحددة، وهي 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
3- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف، أو إذا لم يكن في حالته الأصلية عند الاستلام، أو في حال إزالة لاصق الأمان.
4- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها.
5- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
6- المنتجات التي تفتقد إلى بطاقات الأسعار، الملصقات، الغلاف الأصلي، أو أي من ملحقاتها الأساسية.
7- المنتجات غير القابلة للإرجاع، مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية.
السابع عشر:- طريقة وشروط إعادة المنتج أو الإسترداد:
1- في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك التواصل بنا على الرقم الخاص بالمتجر او أحد وسائل التواصل الاجتماعي الموضحة على الصفحة الرئيسية.
2- في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
3- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء بشرط ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل.
4- في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ فى خلال 7 الى 14 يوم عمل عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة.
الثامن عشر:- الضمان على المنتج:
لا يوفر متجر مزدانة أي ضمان على المنتجات، نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة، والتي تشمل الملابس والمستلزمات ذات الاستخدام الشخصي.
ملحوظة هذه السياسة هي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وهي مقدمة فقط لتوضيح وتسهيل الوصول إلى المعلومات. في جميع الأحوال، تطبق الشروط والأحكام الكاملة للمتجر كما هي دون أي استثناء.
